Qu'est-ce qu'un Point Relais Mondial Relay ?
Un Point Relais Mondial Relay est un commerce de proximité partenaire (tabac-presse, supermarché, pharmacie, etc.) qui accepte de réceptionner et de conserver des colis pour le compte de particuliers ou d'entreprises. Ce réseau compte plusieurs milliers de points en France et en Europe, offrant une alternative pratique à la livraison à domicile.
Comment trouver un Point Relais près de chez vous ?
Mondial Relay met à disposition plusieurs outils pour localiser un point de retrait :
- Le site web officiel : Rendez-vous sur mondialrelay.fr et utilisez le widget de recherche de Point Relais. Entrez votre code postal ou votre ville pour obtenir une liste et une carte des points disponibles.
- L'application mobile : L'app Mondial Relay intègre une géolocalisation qui affiche automatiquement les Points Relais autour de vous.
- Lors de la commande en ligne : La plupart des e-commerçants partenaires de Mondial Relay intègrent un sélecteur de Point Relais directement dans leur tunnel de commande.
Critères pour bien choisir son Point Relais
Tous les Points Relais ne sont pas identiques. Voici les éléments à comparer avant de faire votre choix :
- Horaires d'ouverture : Vérifiez que le point est accessible aux heures qui vous conviennent, y compris le samedi et parfois le dimanche.
- Proximité : Choisissez un point facilement accessible depuis votre domicile ou lieu de travail.
- Capacité de stockage : Certains points ont des limitations de taille ou de poids pour les colis.
- Accessibilité PMR : Si vous avez des besoins spécifiques, vérifiez l'accessibilité du commerce.
Comment retirer votre colis en Point Relais ?
Le retrait d'un colis en Point Relais est simple et rapide. Voici ce dont vous avez besoin :
- Votre numéro de colis (communiqué par e-mail ou SMS à la disponibilité du colis)
- Une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour)
- Dans certains cas, un code de retrait envoyé par SMS
Le commerçant scannera le code-barres de votre colis et vous demandera de signer un bon de retrait avant de vous remettre votre commande.
Combien de temps votre colis est-il conservé ?
La durée de conservation d'un colis en Point Relais est généralement de 10 à 14 jours ouvrés à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai :
- Le colis est retourné à l'expéditeur.
- Des frais de retour peuvent être imputés à l'expéditeur ou au destinataire selon les conditions générales de vente.
- Pour recevoir à nouveau votre colis, il faudra contacter l'expéditeur pour organiser un renvoi (potentiellement payant).
Puis-je déposer un colis en Point Relais ?
Oui ! Les Points Relais servent aussi de points de dépôt pour l'envoi de colis. Vous pouvez y déposer un colis déjà préparé et étiqueté. Vérifiez simplement que votre Point Relais accepte bien les dépôts (indiqué dans l'outil de recherche) et que votre colis respecte les dimensions et poids autorisés.