Que faire quand votre colis Mondial Relay n'a pas été livré ?
Une livraison manquée avec Mondial Relay peut survenir pour plusieurs raisons : absence au domicile, adresse incorrecte, problème d'accès à l'immeuble ou colis trop volumineux pour la boîte aux lettres. La bonne nouvelle, c'est que Mondial Relay propose plusieurs options pour récupérer votre colis ou programmer une nouvelle tentative de livraison.
Les différentes options de relivraison disponibles
- Redirection vers un Point Relais : C'est l'option la plus courante. Votre colis est déposé dans un Point Relais proche de chez vous, que vous pouvez retirer à votre convenance.
- Nouvelle tentative à domicile : Dans certains cas, une seconde tentative de livraison à l'adresse d'origine peut être organisée.
- Modification de l'adresse de livraison : Si votre situation a changé, il est parfois possible de rediriger le colis vers une nouvelle adresse.
Étapes pour reprogrammer votre relivraison en ligne
- Récupérez votre numéro de suivi — Il se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur l'avis de passage laissé par le livreur.
- Rendez-vous sur le site Mondial Relay — Accédez à la section « Suivi de colis » et entrez votre numéro de tracking.
- Sélectionnez l'option « Reprogrammer la livraison » — Cette option apparaît lorsque le statut indique une tentative de livraison échouée.
- Choisissez votre nouvelle option de livraison — Point Relais, nouvelle tentative à domicile ou adresse alternative selon les disponibilités.
- Confirmez votre choix — Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation avec les nouvelles informations de livraison.
Délais à respecter pour la relivraison
Attention aux délais ! Mondial Relay conserve votre colis dans ses entrepôts ou en Point Relais pendant une durée limitée. En général :
- Un colis non réclamé en Point Relais est conservé 10 à 14 jours ouvrés selon le point de dépôt.
- Une demande de relivraison doit être formulée dans les 48 heures suivant la tentative échouée pour maximiser les chances de succès.
- Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Que faire si l'option de relivraison n'apparaît pas en ligne ?
Si votre espace de suivi ne propose pas d'option de relivraison, plusieurs solutions existent :
- Contactez le service client Mondial Relay par téléphone ou via le formulaire de contact sur leur site officiel.
- Prenez contact directement avec l'expéditeur (le marchand chez qui vous avez commandé), car c'est souvent lui qui doit initier la demande de relivraison.
- Vérifiez si un avis de passage a été laissé et suivez les instructions qu'il contient.
Conseils pour éviter les livraisons manquées
Pour ne plus manquer vos prochaines livraisons, pensez à :
- Activer les notifications SMS et e-mail pour être prévenu à l'avance de la date de livraison.
- Privilégier la livraison en Point Relais dès la commande si vous n'êtes pas souvent disponible à domicile.
- Vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte (numéro d'appartement, digicode, etc.).